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Shopper multicanal. ¿cómo cautivarlo?

Los hábitos de los colombianos en términos de compras han mostrado en los últimos años cómo la búsqueda de satisfacer necesidades implica diversificar la destinación del gasto. Independientemente del modo de vida (solo, casado, familias con hijos o mascotas), el inevitable aumento del costo de la vida y los retos inevitables a los que se enfrentan las personas (accidentes demográficos como pérdida del empleo, una enfermedad, etc.) hacen inevitable que haya un multiplicidad de canales a la hora de querer satisfacer las necesidades vitales.

Sin embargo, con la inevitable ruptura con la cotidianidad como la conocíamos que implicó la pandemia del Covid-19, lo que se ha visto es cómo esa multiplicidad de opciones se traslada a los necesarios e inevitables hábitos de compra digital. Pero no solo se trata de que haya distintos canales digitales o distintos e-commerce para cumplir alguna misión de compra. Se combinan con ellos  variables como la penetración digital, el nivel de involucramiento con devices y medios digitales, además de la necesaria habituación a medios de pago distintos al efectivo.

 

A partir de las relaciones que tenemos con el shopper de nuestras marcas y las distintas solicitudes de las mismas durante este último año, en Feeling detectamos 3 realidades que deben tener en cuenta los equipos de mercadeo, en estos momentos que los cambios propios del mundo hacen inevitables nuevas formas de las personas de asumir sus necesidades como consumidor y comprador.

1. El shopper múltiple

El Covid y el consecuente encierro diversificó  los roles de los miembros de los núcleos familiares. Es así cómo el ama de casa, que normalmente era la que siempre marcaba como la principal shopper de un hogar, empieza a compartir roles con otros miembros del núcleo familiar. Ya uno de los hijos puede ser clave para ayudar en la búsqueda de algunos productos por lo afín que pueden ser las plataformas de e-commerce para generaciones más jóvenes, o cómo  otro medio de la familia puede comenzar a ser relevante por ser el que tiene acceso a una tarjeta de crédito o mejor maneja los medios de pago electrónicos.

 

¿Qué podrían hacer las marcas?

 Cómo pueden empezar a conectar núcleos familiares en sus bases de datos. Amazon en la actualidad está haciendo que núcleos familiares compartan cuentas prime, con funcionalidades como listas y descuentos. Cómo se empiezan a compartir información medios de pago que están en cabeza de personas distintas a los perfiles que hacen compras en los e-commerce. Cómo las marcas de retail y las del sector financiero establecen portafolios de servicio por núcleos familiares que contemplen estos roles y realidades más allá de la simple caracterización.

2. El cazaofertas digital

Ese hábito de aprovechar oportunidades de descuento para abastecerse o para comprar lo que habitualmente no, se ha trasladado a digital. Pero aprovechando una realidad que no existe en el mundo análogo: la atemporalidad. Las personas pueden guardar sus carritos, hacen listas de deseos y esperan en cualquier momento para poder satisfacer su necesidad o deseo a partir de un cambio de precio o una propuesta de valor enriquecida.

¿Qué podrían hacer las marcas?

A las ediciones y versiones únicas que se pueden vender en un e-commerce, podrían agregarse  horarios especiales con descuentos. Hay segmentos de la población (hogares unipersonales, parejas jóvenes) que la falta de gusto por la misión de abastecimiento la superaban comprando en horarios extendidos o en formatos más convenientes. Cómo hoy el poder generar tickets en horarios no habituales, podría ser una oportunidad para conectarse con esos segmentos que aún  no se habitúan con la adultez y la necesidad de “ir a mercar”

3. Los hábitos que han masificado los usos digitales

Los pagos por medio de fintech, la masificación de las apuestas deportivas, la preponderancia del whatsapp como herramienta de comunicación cotidiana, son tres de los muchos hábitos que pueden facilitar la consolidación de shopper digitales.

 

¿Qué pueden hacer las marcas?

 

Como los pequeños montos pueden significar también transacciones digitales. La informalidad implica el necesario uso del efectivo o que los pagos sean esporádicos. Como esas pequeñas cantidades que tienen las personas en sus cuentas móviles pueden constituir transacciones. Cómo el whatsapp puede convertirse en la manera más eficiente de conectarse uno a uno con clientes que antes no se pensaba.