Actualidad.
Shopper multicanal. ¿cómo
cautivarlo?

Los hábitos de compra de los colombianos han mostrado en los últimos años cómo la búsqueda de satisfacer necesidades implica diversificar el destino del gasto. Independientemente del estilo de vida (soltero, casado, familias con hijos o mascotas), el inevitable aumento del costo de vida y los desafíos ineludibles que enfrentan las personas (accidentes demográficos como pérdida de trabajo, enfermedad, etc.) hacen que exista una variedad de canales. cuando se trata de querer satisfacer necesidades vitales inevitables.

Sin embargo, con la inevitable ruptura con la cotidianidad tal y como la conocíamos que supuso la pandemia del Covid-19, lo que se ha visto es cómo esta diversidad de opciones se traslada a los necesarios e inevitables hábitos de compra digital. Pero no se trata solo de que existan diferentes canales digitales o de comercio electrónico para cumplir unas misiones de compra, se combinan con variables como la penetración digital, el nivel de implicación con los dispositivos y los medios digitales, además de la necesaria habituación al pago. métodos distintos al efectivo.

A partir de las relaciones que mantenemos con los compradores de nuestras marcas y sus diversas demandas durante este último año, en Feeling detectamos tres realidades que los equipos de marketing deben tener en cuenta, en este momento que los cambios del mundo hacen absolutamente necesario que las personas asuman sus necesidades como consumidores y compradores de nuevas maneras.

1. El shopper múltiple

El Covid y el consecuente encierro diversificó los roles de los miembros de los núcleos familiares. Es así cómo el ama de casa, que normalmente era la que siempre marcaba como la principal shopper de un hogar, empieza a compartir roles con otros miembros del núcleo familiar. Ya uno de los hijos puede ser clave para ayudar en la búsqueda de algunos productos por lo afín que pueden ser las plataformas de e-commerce para generaciones más jóvenes, o cómo otro medio de la familia puede comenzar a ser relevante por ser el que tiene acceso a una tarjeta de crédito o mejor maneja los medios de pago electrónicos.

¿Qué podrían hacer las marcas?

El Covid y el consecuente encierro diversificó los roles de los miembros de los núcleos familiares. Es así cómo el ama de casa, que normalmente era la que siempre marcaba como la principal shopper de un hogar, empieza a compartir roles con otros miembros del núcleo familiar. Ya uno de los hijos puede ser clave para ayudar en la búsqueda de algunos productos por lo afín que pueden ser las plataformas de e-commerce para generaciones más jóvenes, o cómo otro medio de la familia puede comenzar a ser relevante por ser el que tiene acceso a una tarjeta de crédito o mejor maneja los medios de pago electrónicos.
2. El cazaofertas digital

Ese hábito de aprovechar oportunidades de descuento para abastecerse o para comprar lo que habitualmente no, se ha trasladado a digital. Pero aprovechando una realidad que no existe en el mundo análogo: la atemporalidad. Las personas pueden guardar sus carritos, hacen listas de deseos y esperan en cualquier momento para poder satisfacer su necesidad o deseo a partir de un cambio de precio o una propuesta de valor enriquecida.

¿Qué podrían hacer las marcas?

A las ediciones y versiones únicas que se pueden vender en un e-commerce, podrían agregarse horarios especiales con descuentos. Hay segmentos de la población (hogares unipersonales, parejas jóvenes) que la falta de gusto por la misión de abastecimiento la superaban comprando en horarios extendidos o en formatos más convenientes. Cómo hoy el poder generar tickets en horarios no habituales, podría ser una oportunidad para conectarse con esos segmentos que aún no se habitúan con la adultez y la necesidad de “ir a mercar”
3. Los hábitos que han masificado los usos digitales

Los pagos por medio de fintech, la masificación de las apuestas deportivas, la preponderancia del whatsapp como herramienta de comunicación cotidiana, son tres de los muchos hábitos que pueden facilitar la consolidación de shopper digitales.

¿Qué podrían hacer las marcas?

Como los pequeños montos pueden significar también transacciones digitales. La informalidad implica el necesario uso del efectivo o que los pagos sean esporádicos. Como esas pequeñas cantidades que tienen las personas en sus cuentas móviles pueden constituir transacciones. Cómo el whatsapp puede convertirse en la manera más eficiente de conectarse uno a uno con clientes que antes no se pensaba.